Phiếu khảo sát ý kiến của khách hàng

1) Quý khách đến từ công ty nào?

ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG SỐ LIỆU THÍ NGHIỆM

2) Mức độ ích lợi của số liệu do chúng tôi cung cấp đối với công việc của quý khách

	1	2	3	4	5
Vô dụng						Hoàn toàn có ích

3) Tính hợp lý khi trình bày thông tin trên biểu bảng

Mỗi loại thí nghiệm cho phép tính toán nhiều chỉ số. Các chỉ số được FLATGEO tính toán và bố trí trên các bảng biểu và phiếu mẫu có hợp lý hay không? có thiếu sót hay dư thừa nào không?

	1	2	3	4	5
Không hề hợp lý						Hoàn toàn hợp lý

ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC GIÁ TRỊ CỘNG THÊM

4) Đánh giá về hình thức của báo cáo

Thang điểm từ 1 đến 5 tương ứng với mức độ hài lòng của quý khách (1: hoàn toàn không hài lòng; 5: hoàn toàn hài lòng).

6) Theo quý khách, thời gian thí nghiệm có hợp lý không? Quý khách có nhận được giải thích hợp lý từ phía FLATGEO về thời gian thí nghiệm hay không?

	1	2	3	4	5
Hoàn toàn không hợp lý						Hoàn toàn hợp lý

7) Quý khách có từng vào thăm website của công ty FLATGEO? (www.flatgeo.com)

Có
Chưa từng

8) Nếu quý khách đã từng vào thăm website của công ty FLATGEO, quý khách có muốn trở lại không? (www.flatgeo.com)

Có, vì website có thông tin hữu ích
Không, vì không cần thiết
Ý kiến khác:

9) Quý khách có muốn theo dõi lịch trình thí nghiệm hay không?

Lịch trình thí nghiệm gồm những thông tin sau: thời điểm nhận mẫu, thời điểm bắt đầu thí nghiệm, tiến độ thực hiện các loại thí nghiệm, thời điểm kết thúc thí nghiệm.

Có
Không

ĐÁNH GIÁ CHUNG

10) Đánh giá chung về mức độ khác biệt của công ty

Theo quý khách, dịch vụ của công ty FLATGEO có khác biệt so với các công ty khác trong ngành hay không?

	1	2	3	4	5
Hoàn toàn không khác biệt						Hoàn toàn khác biệt

11) Sự khác biệt (nếu có) là gì và quý khách có thích sự khác biệt này không?

12) Đánh giá chung về mức độ đáp ứng của công ty

Theo quý khách, công ty có thể hiện tính linh hoạt, đáp ứng tốt các yêu cầu của quý khách hay không?

	1	2	3	4	5
Rất tệ						Rất tốt

13) Đánh giá chung về giá dịch vụ của FLATGEO

Theo quý khách, giá dịch vụ của FLATGEO có tương xứng với chất lượng mà nó mang lại hay không?

	1	2	3	4	5
Hoàn toàn không tương xứng						Hoàn toàn tương xứng

14) Đóng góp cho quá trình hoàn thiện của FLATGEO

Quý khách mong muốn điều gì khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, những điểm nào trong quá trình phục vụ của chúng tôi đã làm quý khách phiền lòng?

	1	2	3	4	5
Trang bìa
Font chữ
Hình thức bảng biểu
Cách sắp xếp các bảng biểu trong báo cáo